Processo de Exclusão de Conta
Documento versão 1.0 · Vigência: Maio de 2026
1. Como solicitar
Para solicitar a exclusão da sua conta e dos dados tratados no contexto da Faacin como operador, envie um pedido pelo e-mail contato@faacin.com a partir do endereço de e-mail cadastrado na conta, com o assunto "Solicitação de exclusão de conta". Inclua o nome da empresa (tenant) e, se possível, o e-mail principal da conta.
2. Prazo
Responderemos à solicitação e concluiremos a exclusão, no prazo de até 15 (quinze) dias, salvo impossibilidade técnica ou legal que exija retenção mínima (ver abaixo).
3. O que é excluído
Após confirmação e verificação de identidade razoável, poderemos excluir ou anonimizar dados de cadastro, conteúdos operacionais vinculados à sua conta na plataforma e demais informações que não precisem ser retidas.
4. O que pode ser mantido
Alguns registros poderão ser mantidos pelo período necessário quando houver obrigação legal, ordem de autoridade competente, resguardo de direitos em disputa ou necessidade legítima de segurança e prevenção a fraudes (por exemplo, logs mínimos com data e tipo de evento). Quando possível, faremos anonimização.
5. Assinatura
A exclusão da conta encerra o uso da plataforma e está alinhada ao cancelamento da assinatura ativa; eventuais pendências de cobrança devem ser resolvidas conforme o processador de pagamentos e a Política de Cancelamento e Reembolso.
6. Privacidade
Para detalhes sobre tratamento de dados, consulte a Política de Privacidade.