Política de Privacidade

1. Introdução

A Faacin respeita a privacidade dos titulares de dados e trata informações pessoais em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD). Esta Política descreve quais dados coletamos, para quais finalidades, com quem compartilhamos, por quanto tempo guardamos e quais são os seus direitos.

2. Quem é o controlador

Para os dados tratados em nome da operação da plataforma Faacin, o controlador é a pessoa jurídica responsável pelo serviço Faacin. Para dúvidas: contato@faacin.com.

Nota: Os dados de clientes finais que você cadastra na plataforma para gerir atendimentos são tratados em conjunto: você atua como controlador desses dados no contexto do seu negócio, e a Faacin atua na medida em que processa tais dados por sua conta e ordem para execução do serviço contratado.

3. Dados que podemos coletar

• Dados da conta do usuário profissional: nome, e-mail, telefone, credenciais de acesso (senha armazenada mediante hash);
• Dados de clientes cadastrados por você: informações que você inserir para gestão de agenda (por exemplo, nome, telefone, histórico de serviços vinculados ao negócio);
• Dados de pagamento: dados necessários à cobrança são tratados pelo processador de pagamentos (Stripe). A Faacin não armazena número completo de cartão; podemos receber identificadores e status de assinatura/faturamento;
• Logs e segurança: registros técnicos de acesso, IP, data/hora, tipo de evento, identificadores de sessão, logs de auditoria de ações relevantes na conta;
• Integração Google (opcional): se você conectar o Google Calendar, poderemos acessar e sincronizar eventos estritamente necessários à gestão de agenda, conforme descrito nas permissões do provedor.

4. Finalidades e bases legais

Tratamos dados para:

• Execução do contrato e procedimentos preliminares: criar e manter sua conta, prestar o software, processar pagamentos, suporte;
• Legítimo interesse: segurança da plataforma, prevenção a fraudes, melhoria do serviço, métricas agregadas, comunicações transacionais necessárias;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando aplicável.

5. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados com:

• Stripe (ou outro processador contratado): para pagamentos, assinaturas e eventos de cobrança;
• Provedores de infraestrutura e hospedagem: armazenamento, backup, entrega da aplicação, e-mail transacional;
• Provedores de integração (por exemplo, Google, WhatsApp/Evolution conforme sua configuração), apenas na medida necessária à funcionalidade ativada por você.

Não vendemos dados pessoais.

6. WhatsApp e mensagens transacionais

Se você utilizar integração com WhatsApp, a plataforma poderá enviar mensagens relacionadas ao agendamento, como confirmação, lembretes, ou avisos de cancelamento ou alteração. Essas comunicações não são promocionais automáticas da Faacin e não configuram campanhas de marketing em massa pela plataforma. Você é responsável por obter as autorizações cabíveis dos seus clientes para esse contato.

7. Retenção

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, resguardar direitos em eventual controvérsia e atender prazos legais. Após o encerramento da conta, poderemos manter registros mínimos por prazo adicional quando houver obrigação legal ou legítimo interesse documentado (por exemplo, logs de segurança).

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis, incluindo: senhas com hash, conexão HTTPS, cookies de sessão com configurações adequadas em produção, controle de acesso por perfil e segregação lógica multi-tenant. O acesso ao banco de dados deve ser restrito em ambiente de produção. Recomendamos backups periódicos da infraestrutura onde a aplicação está hospedada.

9. Direitos do titular (LGPD)

Você pode solicitar, conforme a lei:

• Confirmação de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• Portabilidade, quando aplicável;
• Informação sobre compartilhamentos;
• Revogação de consentimento, quando o tratamento tiver fundamento nessa base.

Pedidos: contato@faacin.com. Também descrevemos o processo de exclusão de conta em Exclusão de conta.

10. Atualizações

Podemos revisar esta Política para refletir mudanças legais ou no serviço. A versão vigente estará sempre publicada neste endereço, com indicação da versão do documento no topo da página.